为做好杭州亚运会期间的服务保障工作，规范一线服务人员的行为举止、仪容仪表，提高全员服务意识及服务技巧， 4月15日、16日温州贵宾公司组织开展了“迎亚运”服务礼仪规范专项培训工作。

此次培训，公司内训师紧密结合服务工作实际，通过深入浅出、通俗易懂的讲解，从职业形象塑造、服务意识、服务礼仪、仪容仪表、文明用语、行为规范等多方面对参训人员进行讲解，对不标准的站姿、坐姿、行姿、蹲姿进行纠正。培训过程中，内训师还通过播放“疫情期间值机接待流程”、“不规范值机接待流程”等情景模拟视频，让参训人员查找工作环节中的不规范，从而保证培训真正取得实效，进一步提高了培训的质量。

通过此次培训，参训人员对服务礼仪有了更为深入的认识，对如何提升日常服务工作有了更直观的参考和更规范的标准。下一步，公司将持续推进服务能力建设，从多方面开展服务能力提升，靠前做好杭州亚运会保障的前期服务准备工作，为杭州亚运会期间的服务礼仪保障奠定坚实基础。

                         温州贵宾公司/孔嘉玲 姚晔