为深入开展对标提升活动，开阔员工思路和视野，学习借鉴先进经验，查改短板和不足，进一步提高服务水平，7月12日至7月13日，温州贵宾公司五名业务骨干赴杭州和宁波机场贵宾公司，就如何将“满意+惊喜”服务理念融入贵宾服务进行为期两天的对标交流学习。

为确保本次对标学习取得实效，贵宾服务科在对标前详细制定了对标方案，要求每位对标人员带着课题、带着问题、带着任务去交流，围绕如何提高服务品质各抒己见，进一步提高对标学习的效果。

在杭州贵宾公司对标学习中，我们深入了解“满意+惊喜”服务理念和具体案例，体会到优质服务要从细节入手，提升旅客满意度，不定时给旅客制造惊喜，包括向旅客赠送生日惊喜和纪念日小礼品等。省贵宾公司于2019年加入“金钥匙”组织，成立“金钥匙”礼宾队伍并推出了九项特色服务，这也将成为我们对标的重要内容，通过推荐各方面表现突出的先进个人成为“金钥匙”成员，激励其余同事向其学习，带动整个团队的进步与发展。

在宁波贵宾公司对标学习时，宁波贵宾公司贵宾部向我们展示了通过旗袍、汉服活动、扶贫义卖等创意主题服务活动，首次启发，我们温州贵宾公司也可以开阔思路，创新服务形式，与喜来登、威斯汀等星级酒店合作举办美食节等主题活动，让旅客享受美食的同时还开展相关服务产品的推广活动，以达到资源整合，多方共赢的发展目标。而宁波贵宾公司嘉宾部从“视觉、听觉、嗅觉”三方面打造的宁波特色休息厅启发我们从“三觉”方面对标，可考虑结合温州地方特色在包厢和大厅装饰上增添瓯绣、瓯塑等艺术元素，根据旅客喜好播放瓯剧、昆剧等独具温州特色的地方文化曲目，为我们的服务增添更多人文气息；在餐饮上增加鸭舌、虾皮、灯盏糕、猪油糕、炒粉干等丰富多样的温州特色小食，提升旅客视觉、听觉和味觉享受和幸福感、归属感。

此次对标学习，大家纷纷感叹通过对比找到了差距和今后工作的标准，受益匪浅，也定要将这次所见所闻的好经验、好做法与自身工作相结合，促使各项工作不断提升，为我们服务增添色彩，让我们的贵宾满意倍增。

                                 温州贵宾公司/徐 函