2月4日中午临近12点，正在温州机场T2头等舱休息室值班的贵宾公司嘉宾部队长刘佳通过集成系统发现，原定于12：15起飞的CZ3764航班延误，时长可能在4小时以上。经筛查，正在休息室内候机的该航班外籍旅客ROBERTHORS极大可能无法赶上后续航段。刘佳立即联系南航了解航班动态，同时查询可供改签航班信息，随后第一时间找到该旅客提供航延信息、对应改签方案和可能产生的降舱、中转时间增加等风险，安抚旅客焦急情绪。征得旅客同意后，刘佳协助ROBERTHORS顺利完成改签，更成功协调航司为其办理了国际联程，省去了旅客抵穗后再办理国际值机和行李托运的麻烦。“Thank you so much!”ROBERTHORS对此十分感激，登机前将手写的感谢信递到刘佳手上。

温州贵宾公司全体人员将始终立足岗位，践行真情服务，让广大国内外旅客切身感受中国民航服务的温度和速度。

                         温州贵宾公司/高安然 金永剑