2024年1月29日19时许，温州贵宾公司导乘员徐函在岗时接到CZ5964温州到大连航班轮椅旅客保障任务。经了解，乘坐轮椅的陈女士腿伤较为严重，独自乘机行动十分不便。接到旅客后，徐函一边细心询问旅客身体情况，一边协助旅客通过安检。考虑到当时部分航班延误，航站楼内短时人流较为密集，而旅客随身行李件数较多，所乘航班的221号登机口又距离安检出口较远，徐函提前规划好路线，利用行李推车装载行李，同时推着旅客缓慢避让人流集中路段，平稳匀速将陈女士送至221号登机口，联动温州机场登机口工作人员做好后续服务交接。临别之际，陈女士向徐函表达感激之情，并邀请她合影留念。顺利到达目的地后，陈女士拨打温州机场服务热线，对徐函的高品质服务予以表扬，并向温州贵宾公司表示感谢。

温州贵宾公司始终践行“以人为本”服务理念，将特殊旅客服务视为服务质量重要和关键组成部分，更定期开展特殊旅客服务提升培训和流程优化工作。未来温州贵宾公司将继续以更积极行动和更大服务力度，让特殊旅客出行有“爱”无“碍”。

                          温州贵宾公司/徐 函 高安然