26日下午，温州贵宾公司班子组织召开冰雪天气工作复盘会暨春节黄金周复盘会。班子成员、各部门负责人及相关岗位人员参加会议。

会上，各岗位先后对保障中出现的人力、备品调配紧张进而造成的服务滞后和高峰时段休息区不够、车辆及地面除冰雪经验不足等岗位难点、堵点问题，以及黄金周期间停车场收费系统夜间故障等突发事件进行交流，共同讨论提升扫雪除冰工作及应急处突质效。

会议指出，各部室通力协作，本次除冰雪天气总体应对有力，春运以来服务保障运行平稳，公司对此予以充分肯定和感谢。

会议要求一是强化信息沟通和研判能力，针对极端天气、航班延误、团队集中出行等特殊保障做足做细预案。二是灵活、充分利用“禧悦小厨”、行李外包等现有资源优势解决潜在服务隐患。三是通过“沟通训练规范化、场景化、模板化”三步走全面提升人员沟通话术和服务技能。四是各部室提升信息资源敏感度，加强服务优秀经验和亮点素材搜集，讲好贵宾故事，传播和谐正能量。

温州贵宾公司/高安然