7月16日下午，温州贵宾公司举行2024年上半年服务投诉研讨专题会议。会议围绕“急旅客所急，想旅客所想”服务宗旨，分析上半年公司服务投诉整体情况，研究探索降低投诉举措及办法。会议由公司副总经理杨竸主持。

会议对上半年公司服务投诉整体情况进行通报。3起典型投诉案例相关人员对事件进行复盘，与会人员就投诉产生原因、针对性改进举措进行探讨。

会议指出，今年上半年公司虽未发生有效投诉，但典型案例中态度类投诉、旅客对服务政策不理解类投诉比例偏高。会议强调全体员工要充分履行服务“首问责任制”，主动作为、换位思考，从细微处体察旅客情绪，聚合力解决旅客需求。会议强调，各部门要沉下心研究推进规范标准服务话语话术和微笑服务具体举措，积极建言献策，进一步提升服务质量，优化客户体验。

会议还传达学习了温州机场2023年度服务评价及2024年上半年民航服务质量管理监督平台服务投诉分析会会议精神。

贵宾部、嘉宾部分管服务负责人，各服务岗位班组长、员工及公司服务督察员共13人参加本次会议。

                         温州贵宾公司/陈琳烨 高安然