为推动温州机场“大服务”共同体建设，受温州机场邀请，7月25日、30日，温州贵宾公司先后为温州机场安检、地服和实业公司开展服务礼仪培训。

      本次系列培训由温州贵宾公司副总经理杨竸担任主讲，“禧悦·芳华”优服队担任示范及互动环节助教。杨竸同时也是中国成教委礼仪教研部高级研究员、高级礼仪培训师、浙江省省部属企事业名师。

      培训针对一线窗口人员的服务难点，从礼仪重要性、服务礼仪的内在动力及仪容仪表规范展开理论宣贯，并结合实际案例，讲解了“望、闻、问、说”四步客诉处理法以及如何通过肢体语言加强有效沟通等服务技巧类“干货”。此外，培训还重点开展了服务场景礼仪实操。老师通过物品递送、答复咨询、指引导览、处理客诉等多场景的模拟训练，加深参训人员对旅客服务标准仪态与沟通技巧的理解。参训人员普遍反映，此次服务礼仪培训收获满满，纷纷表示要将所学所得内化于心、外化于行，将礼仪知识融入到日常工作中，努力提升服务质量。本次系列培训共有来自安检、地服和实业公司70余人参加。

下一步，温州贵宾公司将以此次系列培训为契机，充分发挥“禧悦·芳华”子品牌服务人才优势，大力加强服务礼仪的培训和推广工作，助力温州机场不断提升服务品质，为广大旅客提供更加美好的出行体验。（林曦 高安然）