近日，温州贵宾公司收到一封来自外籍旅客手写的感谢信，信中用简单质朴的语言表达了对头等舱休息室工作人员陈琳烨热情帮助的感激之情。

8月27日晚，温州机场航班大面积延误，头等舱二号休息室一名外籍旅客来到前台询问，神情焦急不安。当班工作人员陈琳烨仔细倾听旅客需求后，先迅速帮旅客解决手机定位问题，与航司客服、值机联系协调该旅客退票事宜，随后协助其通过购票软件退票并重新购买次日航班，期间还不停用外语安慰旅客，最后顺利引导旅客出安检取消值机。

“She is a very nice girl，she helps us”外籍旅客向随行人员诉说陈琳烨的暖心举动，并手写感谢信表达感激。陈琳烨在帮助旅客处理完退票和重新购票后，还持续跟进旅客行程，确保其次日顺利抵达深圳。旅客到达目的地后，再次通过信息表达感谢。

温州贵宾公司切实履行“首问责任制”，暖心服务多次获得旅客书面感谢和口头赞扬。未来，温州贵宾公司将继续坚持“以客为尊”服务宗旨，思旅客之所思，解旅客之所急，持续提高服务水平，以实际举措贯彻“温情服务”的精神。   

     温州贵宾公司/陈琳烨 姚晔