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温州贵宾公司导乘员温情服务首乘老年旅客获感谢信点赞
2025-2-11 14:28:15

春运高峰,温州贵宾公司服务人员徐函悉心照料首乘老年旅客,周到服务获旅客及家属肯定

大年初二,徐函在T2头等舱前台当值,接到通知有两名头等舱轮椅旅客需要服务。徐函迅速前往接应,得知两名旅客是一对年迈的夫妻,在侄子的陪同下首次乘机回家过年。徐函全程陪同旅客办理登机手续,并在安检时细心照料老奶奶穿脱衣物。在头等舱休息室,她安排老人在舒适区域休息,并提供茶点和果盘,耐心安抚他们的紧张情绪。登机时,徐函将老人送至登机口,并送上特别准备的春运“畅行无忧”惊喜礼袋,含U型枕茶杯暖暖贴等物品。老奶奶感动地握住徐函的手说:“姑娘,谢谢你!你就像我的孙女一样贴心。”徐函回答:“奶奶,能为您服务是我的荣幸,祝您一路平安!”

春运期间,温州贵宾公司推出多项举措助力首乘无忧,包括设立专属服务区域与柜台、专属安检通道、全流程引导服务,以及关注特殊旅客需求的无障碍服务和惊喜礼物。此外,公司还开展“首乘伴您行活动”和瓯悦方言小分队服务,以满足旅客需求,提升服务标准。

温州贵宾公司/徐函 高安然

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